Perguntas Frequentes
Qual é o prazo de entrega?
O frete é grátis para todo o Brasil e o prazo de entrega é de 12 a 25 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Como acompanho meu pedido?
Todos os pedidos possuem rastreamento. Após o despacho, você receberá as informações necessárias para acompanhar sua entrega.
Os produtos têm garantia?
Sim. Os produtos comercializados pela TOMI possuem garantia de 1 ano, contados a partir do recebimento do pedido, conforme nossa Política de Garantia.
Posso devolver um produto?
Sim. Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, inclusive por arrependimento. O frete de devolução é por nossa conta.
Recebi um produto com defeito. O que faço?
Entre em contato pelo e-mail sac@tomiformen.com informando o número do pedido e descrevendo o problema. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.
Como funciona o reembolso?
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Após o recebimento e validação da devolução, nosso processamento interno será realizado em até 7 dias úteis.
Posso cancelar meu pedido?
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, entre em contato o mais rápido possível através do e-mail sac@tomiformen.com.
Posso alterar meu endereço depois da compra?
Entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, verificaremos a possibilidade de alteração.
Comprei mais de um produto. Eles podem chegar separados?
Sim. Dependendo da disponibilidade e da logística utilizada, produtos do mesmo pedido poderão ser enviados separadamente e possuir códigos de rastreamento diferentes.
Como entro em contato com a TOMI?
Nosso canal oficial de atendimento é sac@tomiformen.com. Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.